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淘宝假货泛滥的报道又开始多了起来,网商的监控整治问题,再一次毫无新意浮出水面。其实,网商的监控整治水平,要比现实的好得多了。

普通消费者,在商场买到假货之后,该找谁投诉?投诉反馈效率如何?建议大家不妨自己动手试一试,在几个大城市,都可以轻易找到买盗版服装的市场,做这个测试很容易。不做这个测试,我们就问一下专家。比如王海,曾经的打假达人,我看到的报道说的是,从开始追索到最后拿到赔偿,大概花了8个月的时间。这可是一个有个人品牌,有影响力,又门儿清的腕才能达到的效率。

接着,再到淘宝上买一个假货,一定要选择支付宝支付。然后再进行投诉。然后大家对比一下这两个买假货,投诉的过程和结果。

喜欢网购并非我们天生而宅,而是相比现实商城,网购有很多的方便性和安全性。当然,对于网购,毕竟是新的东西,还是有不少的知识需要学习。所以,我们就越来越依赖网购,对于网购,也就有了更高的要求。因为我们知道,传统购物的时候,有要求也是白要求。而网商迫于压力,有要求,他们就得改进。这绝对是好事。

但是,网商的消保手段,依然和网下相关,首先网商自己没有执法权,要抓人关店,还得依靠网下。那网上的部分,网商还有什么可以强化自己的呢?

首先是对各种消保工具的标签进一步细化、扩大化。除了卖家的保证金,网商自己也应该多投一些钱进去消保基金。然后,最好能够在营销工具上进行关联,比如商品搜索,没有签署消保协议的就不给一次呈现,必须用户再点击一次同意才能展示等,技术方法是很多的。遗憾的是淘宝对于技术的进步基本缺乏追求,不逼到那个份上,产品也没法得到优化。

而从消费者的角度出发,现实生活中我们去某些市场买东西,是会默认那些地方造假的,不同市场的区隔,把真假商品作出了划分。而在网商买到假货而发飙的,大多是本来想买的是真货,贪图便宜,不知道识别却买到了假货。网商虽然没法硬生生设立一个专区,叫做假货区。但是类似淘宝商城的独立至少表示出某种倾向。如果把这种倾向继续扩大化,再做一个淘宝个人柜台独立出来,剩下的那个老淘宝,就可以默认是假货区了。那也不枉了这些年来媒体对于淘宝的主动宣传。

其实有一点很重要,网商必须不遗余力地推介网购知识,传播安全意识,比如把相关的内容做成广告取代现在纯形象的推广。至于自己系统的安全可识别性继续加以强化,必要时,让卖家自己挂一个大大的标签,表明这是假货算了。

但实质上,现在打假其实不是一件关于消保的事情,而是一件相关政治博弈的事情。全面打击假货,对于国内的经济打击不小,普通老百姓生活不容易,相关部门要下这个狠手也不容易。但不打击假货,知识产权保护的压力又不是特别能抗住,特别是来自海外的强势声音,很难听。

所以,阶段性地进行打假既是一种姿态,也是一种必要的平衡。此时此刻拿淘宝出来示众,也许就是这种形势下的最佳选择。因为线下的假货市场虽然存在,但是没有什么规模,更没有什么国际影响力。而这点,淘宝太有了,各种有。

转载于网易科技专栏


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